数字化是打破时空限制、倍增服务效能的重要手段。“政策要求推进公共文化服务数字化，构建标准统一、互联互通的公共数字文化服务网络。但我们必须清醒认识到，基层特别是偏远地区，在数字接入、技能使用方面与较发达地区相比仍存在不小差距，资源数字化不能演变成新的鸿沟。”全国人大代表、南京市博物总馆副馆长宋燕建议，通过多种形式创造暖心的文化体验，让优质文化资源惠及大众，让各个社会群体在互动中感受文化魅力。

结合调研，宋燕认为，避免出现数字鸿沟，关键要从数字触达的途径入手。文旅场馆的线下场景运用，非常关注老年人和儿童等群体的实际需求，比如非穿戴式的数字大屏沉浸式展项、互动式触摸屏以及虚实结合的展演内容等，都非常便于特殊群体参与。

从工作实际出发，宋燕观察到，除了吸引儿童群体走进博物馆感受数字化沉浸式展览、活动，享受演出、研学课程等服务之外，博物馆也正将数字化内容通过社会教育活动、课程，送进学校、社区等场所。比如用超清数字文物动态展示代替实体文物，让儿童群体近距离感受和触摸文物细节，用数字人讲解员激发儿童的求知兴趣等。很多文旅场馆还安排工作人员在数字化服务的场地为老人和孩子提供专门服务。此外，数字服务的无障碍化、普惠性与包容性，不仅涵盖老人和儿童，还要为更多特殊群体提供帮助，如手语解读、纹样视觉增强、触摸与语音反馈等。（王彬）